Kesihatan dan keselamatan pelanggan adalah asas kepada rasa tanggungjawab produk kami. Dengan mengenal pasti dan meminimumkan semua kemungkinan risiko produk kami - termasuk yang timbul daripada bahan berbahaya atau ciri fungsi yang berpotensi membahayakan - kami memastikan keselamatan pelanggan dan pengguna akhir kami.

Ini dicapai dengan mengamalkan langkah-langkah berikut:-

• Kenal pasti penanda aras kandungan bahan berbahaya yang perlu dipatuhi mengikut perundangan antarabangsa dan nasional

• Menjalankan ujian pengguna alfa (dalaman) dan beta (luaran) biasa setiap kali produk baharu dilancarkan

• Balas maklum balas yang diterima daripada ujian pengguna beta dalam tempoh lima hari bekerja

Pengurusan memberikan sokongan penuh kepada dasar Keselamatan dan Kesihatan dan menyokong semua mereka yang komited untuk melaksanakannya dalam usaha membangunkan produk yang selamat digunakan oleh pengguna akhir.

Selaras dengan itu, sekiranya pelanggan/pengguna akhir mempunyai sebarang maklum balas atau aduan hendaklah mengemukakan aduan bertulis kepada:-

Perhatian: Jabatan Undang-undang

Samurai 2K Aerosol Sdn. Bhd.
6, Jalan Dato Yunus 1,
Taman Perindustrian Dato Yunus Sulaiman,
Lima Kedai, 81120 Skudai, Johor, Malaysia.

Sebagai alternatif, pelanggan/pengguna akhir boleh menghantar maklum balas atau aduan kepada grievances@samuraipaint.jp.

Berikut adalah prosedur yang akan diambil oleh pasukan kami:-

1. Mengakui bahawa pelanggan mempunyai masalah, idealnya dalam masa 24 jam.

2. Menilai masalah, memberi keutamaan dan mencari pemandu penyelesaian.

3. Selesaikan isu tersebut.

4. Balas tepat pada masanya, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status.

5. Akhiri dengan susulan yang betul untuk menilai kepuasan pelanggan dan menyepadukan pelajaran