客户的健康和安全是我们产品责任感的基础。通过识别并最大程度地减少我们产品的所有可能风险（包括由有害材料或潜在危及功能特性引起的风险），我们确保客户和最终用户的安全。

这是通过采取以下措施来实现的：-

• 确定必须遵守国际和国家立法的有害物质含量基准

• 每次新产品推出时定期进行 alpha（内部）和 beta（外部）用户测试

• 在五个工作日内回复从 Beta 用户测试中收到的反馈

管理层全力支持安全与健康政策，并支持所有承诺执行该政策的人员，以开发最终用户可以安全使用的产品。

据此，如果客户/最终用户有任何反馈或投诉，应将书面投诉提交至：-

注意：法律部

武士 2K 气雾剂有限公司有限公司。
6号，拿督尤努斯路1号，
塔曼工业园拿督尤努斯苏莱曼，
Lima Kedai, 81120 Skudai, 柔佛, 马来西亚.

或者，客户/最终用户可以将反馈或投诉发送至 grievances@samuraipaint.jp。

以下是我们团队将采取的程序：-

1. 最好在 24 小时内确认客户存在问题。

2. 评估问题，确定优先级并找到解决方案。

3. 解决问题。

4. 及时响应，让客户了解情况。

5. 最后进行适当的跟进，评估客户满意度并整合经验教训